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單位名稱:北京嘉運達成科技有限公司
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技術咨詢:18601117823
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地址:北京市大興區金輔路甲2號凱馳大廈D座D205室
技術支持
在我公司采購產品,產品未過保修期;
在我公司采購產品,產品已過保修期,用戶可選擇我公司的系列服務計劃,成為合約用戶,繼續享
受持續性支持服務;
所有需求計算機及外圍設備技術服務的客戶,均可選擇或定制我公司的系列收費服務方案。
提供服務:
產品生產廠家所提供的售后服務承諾;
每周5天,每天8小時,用戶都可以通過電話、傳真、電子郵件等多種方式請求服務;
設立假日服務熱線,及時解決客戶使用中遇到的問題。做到2-4小時響應,24-48小時修復;
對于購買我公司技術服務的客戶,公司將嚴格按照合同履行義務。每一次技術服務行為,均有詳細
服務記錄,并由設備管理人簽字才能認為我方該次技術服務支持的結束,從本公司采購產品除可以享受原廠免費服務外 我們承諾另外給您增加半年本公司的免費維修服務。
2、充裕備件,快速服務
為保證充分的備件支持,深信服投入大量的資金于備件庫存。深信服 公司擁有陣容龐大、種類齊全的備件倉庫。在大中華區的臺灣、香港、上海外高橋、北京、廣州等九個城市都設有大型的備件庫,備有 3萬種各式各樣的備件,總投資額超過 3000萬美元,向保內和與 深信服公司簽訂維護合約的客戶提供快速的備件支持。
深信服建立了完善的快遞系統,以有效地支持覆蓋全國的備件供應,并可利用 深信服聯網的備件庫存系統迅速查詢調配急需備件。對于緊急情況,不僅可以從國內安排專人快遞,還可以從亞太及世界范圍內緊急調配,與 深信服工程師并行運作,迅速解決設備出現的問題。
3、高素質的服務隊伍
   在中國,有強大的系統服務工程師隊伍。深信服公司以人為本,大力開發人力資源,借助先進的輔助設備,創造了世界一流的環境,讓所有的員工都得到全面的系統培訓。在上海外高橋,建立了大中華區的培訓中心,致力于本土員工的培養。 同時,在上海建有專門的服務工程師培訓中心,對工程師不斷進行系統的、專業的培訓,針對 深信服不同平臺的各種機器設備,指定專家施以嚴格訓練。并隨時在世界各地的教育中心對服務工程師進行新產品培訓和技術研討交流,保證技術水平不斷提高。
4、24小時熱線服務,及時現場服務
根據您不同的業務需求,深信服承諾在一定時間到場服務。每周七天、一天二十四小時、全年無休的機動式緊急維修服務,是深信服對客戶服務的具體承諾。 對于北京、上海、廣州等地的系統主機故障提供在線響應,工程師可在 4小時以內到達工作現場,其它地區根據航班或交通工具情況,作最快速度的反應。并可通過電話或電子客戶遠程支持等不同技術手段,提高解決問題的效率。
深信服信息系統事業部擁有完善的客戶故障報告熱線,隨時接收客戶的故障報告,同時設有各種服務資源,對客戶的要求作出快速響應。 另外,深信服 擁有嚴密的警戒系統,確保 深信服 管理層對緊急情況作出反應,保證客戶得到最滿意的服務。

 

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